Notre engagement

1. Gouvernance et respect de nos obligations

Notre démarche s'appuie sur les engagements suivants :

• confier le pilotage de notre démarche Développement Durable / RSE à un coordinateur identifié ;
• définir chaque année un plan d'actions reposant sur des objectifs concrets et mesurables ;
• exercer nos activités dans le respect de toutes les obligations légales qui leur sont applicables ;
• évaluer régulièrement nos résultats sur les plans environnemental, social et économique ;
• faire connaître notre politique de développement durable à nos équipes, à nos partenaires et à nos clients.

2. Engagement social et respect des droits humains

Dans le cadre de notre politique sociale, nous veillons à :

• offrir à chacun un cadre de travail sûr, inclusif et fondé sur le respect ;
• garantir l'égalité des chances et prévenir toute forme de discrimination ;
• appliquer les dispositions prévues par le droit du travail français ;
• accompagner la formation professionnelle et l'évolution des compétences ;
• préserver la santé, la sécurité et la qualité de vie au travail de nos collaborateurs ;
• encourager le respect des droits humains auprès de l'ensemble des acteurs avec lesquels nous collaborons.

3. Maîtrise de notre impact environnemental

Au sein de nos bureaux, nous agissons notamment pour :

• diminuer l'utilisation du papier en privilégiant les documents et procédures dématérialisés ;
• maîtriser nos consommations d'eau et d'énergie ;
• organiser le tri de nos déchets ;
• nous orienter vers des achats responsables chaque fois que cela est possible ;
• réduire le recours aux produits en plastique à usage unique ;
• accompagner nos collaborateurs dans l'adoption quotidienne d'écogestes.

Nous privilégions par ailleurs les réunions à distance lorsqu'elles peuvent remplacer un déplacement qui ne serait pas indispensable.

4. Sélection de nos partenaires

Nous souhaitons collaborer en priorité avec des partenaires qui partagent notre vision et nos engagements.
Cette volonté nous conduit à :

• évaluer et actualiser régulièrement les pratiques de développement durable de nos principaux fournisseurs ;
• travailler en priorité avec des entreprises locales dès lors qu'elles satisfont nos critères de qualité ;
• favoriser les établissements bénéficiant d'une certification environnementale reconnue, telle que Clef Verte, l'Écolabel Européen, Travelife ou une certification équivalente ;
• introduire progressivement des critères RSE dans nos contrats ainsi que dans nos méthodes de sélection.

5. Choix des transports

Pour nos prestations réceptives comme pour les voyages que nous commercialisons, nous veillons à :

• recommander, lorsque les conditions le permettent, les solutions de transport offrant le meilleur équilibre entre impact environnemental, confort et budget ;
• privilégier les moyens de transport collectifs pour les excursions et les transferts lorsqu'ils constituent une solution adaptée ;
• sélectionner des transporteurs qui exercent leur activité dans le respect de la réglementation en vigueur.

6. Hébergements responsables

Nous encourageons le développement et la mise en avant d'une offre d'hébergement plus responsable.
Dans notre sélection, nous favorisons :

• les structures exploitées et administrées localement ;
• les hébergements ayant engagé des actions concrètes en faveur de l'environnement ;
• les établissements disposant d'une certification telle que Clef Verte, l'Écolabel Européen, Travelife ou un label équivalent ;
• les partenaires qui respectent les droits de leurs collaborateurs ainsi que les obligations sociales applicables.

7. Excursions et activités proposées

Nous accordons notre préférence aux excursions et activités qui :

• sont organisées dans le respect des habitants et des communautés locales ;
• participent à la préservation des milieux et des espaces naturels ;
• mettent en valeur le patrimoine culturel de La Réunion et des autres destinations proposées ;
• écartent toute pratique nuisible au bien-être animal ou susceptible d'encourager le commerce d'espèces protégées ;
• génèrent des retombées positives pour l'économie locale.

Nous informons également nos clients des bonnes pratiques à respecter afin d'adopter une attitude responsable tout au long de leur séjour.

8. Guides, accompagnateurs et acteurs locaux

Dans la mesure du possible, nous faisons appel à des guides, accompagnateurs et professionnels implantés localement.
Nous nous assurons que nos partenaires :

• soient informés de nos engagements en faveur d'un tourisme plus durable ;
• sensibilisent les voyageurs aux règles de protection des sites naturels et de respect du patrimoine culturel ;
• respectent les dispositions réglementaires relatives à la sécurité et aux droits des travailleurs.

9. Engagements dans nos destinations

Pour notre activité d'agence de voyages

Pour les voyages organisés au départ de La Réunion, nous invitons nos clients à :

• choisir des prestataires engagés dans le tourisme responsable ;
• respecter les cultures locales des destinations visitées ;
• limiter leur impact environnemental pendant leur voyage ;
• adopter un comportement responsable envers les populations locales et la biodiversité.

10. Information, accompagnement et protection des clients

Dans le cadre de la relation avec nos clients, nous nous engageons à :

• présenter nos prestations de manière compréhensible, honnête et transparente ;
• mettre en valeur, lorsqu'ils sont disponibles, les hébergements et les activités inscrits dans une démarche durable ;
• sensibiliser les voyageurs aux bonnes pratiques à adopter lors de la préparation de leur séjour puis une fois sur place ;
• assurer la confidentialité et la protection des données personnelles qui nous sont confiées ;
• maintenir une procédure claire pour la réception et le traitement des réclamations ;
• évaluer périodiquement la satisfaction de nos clients afin de faire progresser la qualité de nos services.

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Une démarche d'amélioration continue

Soutenue par la Direction, cette politique est appliquée au quotidien avec la participation de tous les collaborateurs de Mille Tours.

Elle est réexaminée chaque année afin de l'adapter à l'évolution de nos activités, aux attentes de nos clients et partenaires ainsi qu'aux critères associés à la certification Travelife.